1、CRM，即客户关系管理，它基于“一对一客户关系管理”理论，旨在优化企业与客户之间的关系，提升管理效率。Gartner Group是最早提出这一概念的美国公司。 企业可以通过CRM系统实现盈利。CRM的核心是“客户为中心”的理念，例如海底捞就是以其卓越的服务赢得了顾客的青睐，最终成功上市。
2、CRM全称是Customermanagement （客户关系管理），是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早提出这个观点的是美国的一家叫Gartner Group的公司。像您所说的能不能通过CRM客户关系管理来进行盈利呢？那么答案是肯定的。
3、CRM系统是一种软件工具，大多数企业将其作为实施销售盈利计划的管理工具。然而，购买并使用CRM系统并不保证盈利。关键在于使用工具的人是否能够真正做到“以客户为中心”。例如，两个在相同条件下入职的员工，尽管都使用CRM系统，但只有那些能够反思并改进工作中的不足的人，其业绩才会持续增长。
4、CRM是什么？CRM全称是Customer relationship management （客户关系管理），是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。最早提出这个观点的是美国的一家叫Gartner Group的公司。像您所说的能不能通过CRM客户关系管理来进行盈利呢？那么答案是肯定的。
5、CRM的核心在于，它不仅关注关系的建立，更在于通过这些关系实现回报。这种回报，即顾客的终身价值，由重购率、客单价和顾客获取成本共同构成。要挖掘这个价值，就需要我们运用一些巧妙的心理策略，如马太效应和晕轮效应，深度关注并满足顾客的需求，让他们成为忠诚的回头客。
6、CRM客户管理系统并不能让企业直接进行盈利，只能说是通过其特有的功能，间接帮助企业达到盈利的目的。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
最后，要与客户保持沟通，询问产品的使用管理情况。客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键 一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产销售员打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。
客户关系管理案例：细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
CloudCC解决方案：多渠道的潜在客户统一管理：与官网对接、与微信对接；记录潜在客户来源；系统自动查重与手工查重，防止业务员撞单。客户资源共享：通过设定共享规则或者手工共享，实现客户信息共享。建立标准化的客服服务体系，追踪记录客户咨询、客户投诉等。销售过程管理：全面记录项目信息及项目的所有跟进记录。
携程旅行网： 作为在线旅游行业的领军企业，携程旅行网通过CRM系统有效地管理客户投诉，不断提升客户服务质量。2 在线旅游行业： 随着在线旅游市场的快速发展，客户体验成为决定企业竞争力的关键因素。携程旅行网通过CRM系统，实现了对客户反馈的快速响应和处理，增强了客户忠诚度。
成功的客户关系管理案例篇4 很多公司的crm都取得了显著的成效，像国内著名体育用品品牌李宁crm就是一个很好的例子，因为李宁公司的业务非常庞大，因此李宁crm，按照其业务需求丰富灵活的特点，结合李宁销售服务系统的功能，进行了业务功能设计，针对每个业务功能模块确定具体的功能点和应用效果。
数据挖掘。分析数据是为了建立更有指导意义的战略行动，挖掘更有价值的信息。通过CRM系统中挖掘的数据信息，企业可以用来提升产品质量、提高服务效率、开发符合市场需求的新产品、做更多符合地域、人群需求的营销活动等等。
客户关系管理已成为现代营销领域所关注的一个新热点。 客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。
客户经理在工作中要摆正自己的位置，我们在客户关系过程当中，追求的是让客户感觉你是朋友，但是你不能真的认为客户是你的朋友，因为我们中间是有利益的，这个分寸要把握好，摆不正自己位置的人往往就会栽跟头。 第二，在应用场景上，我们的销售类型必须是可重复的和可持续的，它不是一次性销售。
第制定与管理客户关系计划； 第管理客户接触与沟通； 第管理客户期望和满意度； 第管理客户信息。 客户关系管理流程是营销业务的重要支撑流程，它其实是一种支撑能力，本身并不能产生直接的价值，没有哪个客户因为关系好直接把钱给你，只有通过客户关系这个平台，把产品卖出去。
主管重要的是管干部，管干部能做出主要贡献，能作战、会管理、不是找“内衣模特”。如果你都不会识别、认识干部，怎么能做得成功呢？ 我主张政策制定的权力在董事会，人力资源部管规则与监督，干部部管人。
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